Sujet
Pour obtenir du support de la part de LCB merci de choisir les options ci-dessous en fonction des différents critères
Choix du support
| Criticité | Accès | Remarque |
| 1 - Bloquant pour l'ensemble de l'entreprise | Téléphone |
+41 32 466 16 15 |
| 2 - Bloquant pour un ou plusieurs utilisateurs | Téléphone ou e-mail |
- Téléphone : voir niveau 1 |
| 3 - Non bloquant mais problème |
E-mail : sur support@lcb-info.ch |
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| 4 - Non bloquant, amélioration | Tickets |
https://glpi.lcb-info.ch:8445/front/central.php |
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| x - Annonce nouvel employé | Formulaire web |
https://www.lcb-info.ch/index.php/formulaires/ |
| x - Annonce sortie employé | Formulaire web |
https://www.lcb-info.ch/index.php/formulaires/ |
Description des options de support
Téléphone : si pas de réponse de la part du département appelé, merci de laisser un message sur le répondeur. Les messages répondeurs sont renvoyés par e-mail chez un ou plusieurs techniciens, ce qui permet une prise en charge rapide de la demande.
Ticket : Les nouveaux tickets sont pris en compte tous les 2 jours pour le département IT et toutes les semaines pour le département développement. Le système de tickets permet d'avoir un suivi ainsi qu'un échange entre les intervenants. Il porte en général sur des demandes d'amélioration ou de nouveaux projets.