Sujet

Pour obtenir du support de la part de LCB merci de choisir les options ci-dessous en fonction des différents critères

Choix du support

Criticité	Accès	Remarque
1 - Bloquant pour l'ensemble de l'entreprise	Téléphone	+41 32 466 16 15 Option 3 pour infra IT (serveurs, postes de travail, réseau, etc.) Option 2 pour logiciels de gestion Option 1 pour solution i4 (Industrie 4.0)
2 - Bloquant pour un ou plusieurs utilisateurs	Téléphone ou e-mail	- Téléphone : voir niveau 1 ou - E-mail : sur support@lcb-info.ch
3 - Non bloquant mais problème	E-mail	E-mail : sur support@lcb-info.ch
4 - Non bloquant, amélioration	Tickets	https://glpi.lcb-info.ch:8445/front/central.php Si pas accès au système de ticket -> email sur info@lcb-info.ch
x - Annonce nouvel employé	Formulaire web	https://www.lcb-info.ch/index.php/formulaires/
x - Annonce sortie employé	Formulaire web	https://www.lcb-info.ch/index.php/formulaires/

 

Description des options de support

Téléphone : si pas de réponse de la part du département appelé, merci de laisser un message sur le répondeur. Les messages répondeurs sont renvoyés par e-mail chez un ou plusieurs techniciens, ce qui permet une prise en charge rapide de la demande.

Ticket : Les nouveaux tickets sont pris en compte tous les 2 jours pour le département IT et toutes les semaines pour le département développement. Le système de tickets permet d'avoir un suivi ainsi qu'un échange entre les intervenants. Il porte en général sur des demandes d'amélioration ou de nouveaux projets.